Klantgericht Perspectief
4C
Model
Van bedrijfsperspectief (4P) naar klantperspectief: Customer Value, Cost, Convenience en Communication.
Van bedrijfsperspectief (4P) naar klantperspectief: Customer Value, Cost, Convenience en Communication.
Het 4C-model draait de traditionele 4P's om: in plaats van te denken vanuit het bedrijf ("wat verkopen we?"), kijken we vanuit de klant ("wat heeft de klant nodig?"). Voor Jacotech betekent dit een verschuiving van producten verkopen naar problemen oplossen.
Welke waarde krijgt de klant?
"We leveren totaaloplossingen, van concept tot installatie. De klant heeft één aanspreekpunt voor het hele traject."
— Interview medewerker Jacotech, november 2025
Eén aanspreekpunt voor water, pomp én constructie. De klant hoeft niet zelf te coördineren tussen verschillende leveranciers.
Geen standaardoplossingen maar specifiek voor de situatie van de klant ontworpen installaties.
Industriële klanten willen dat hun proces draait. Jacotech levert die zekerheid met snelle service en revisie.
35+ jaar ervaring in watertechniek. De klant krijgt advies, niet alleen een product.
Kernwaarde: De klant koopt geen pomp — de klant koopt zekerheid dat zijn proces blijft draaien.
Wat kost het de klant écht? (TCO)
"Industriële bedrijven werken met budgetten. Een agrariër moet het uit zijn eigen portemonnee betalen. Daarom accepteert de industrie hogere prijzen voor kwaliteit."
— Interview Marcel, september 2025
Budget beschikbaar, accepteert premium prijs voor proceszekerheid. Marge ~60%.
Prijsgevoeliger, eigen portemonnee. Marge ~30%. Concurrentie met webshops.
Hoe gemakkelijk is het voor de klant?
"De klant wil gebeld worden als er een probleem is, niet andersom. Wij gaan naar de klant toe — op locatie installeren, op locatie repareren."
— Interview medewerker, november 2025
Centrale ligging in Zuid-Nederland. Snelle bereikbaarheid voor Limburg, Brabant en België.
Monteurs komen naar de klant voor installatie, onderhoud en reparatie.
Geen gedoe met meerdere leveranciers. Jacotech regelt alles: ontwerp, bouw, installatie.
Walk-in mogelijk voor onderdelen en advies. Persoonlijk contact.
Website functioneert niet als contactpunt. Klanten moeten bellen voor alles — geen online offerte-aanvraag, geen portfolio om te bekijken.
Hoe communiceren we met de klant?
"Onze website is gewoon klote. Het is geen visitekaartje van het bedrijf. Nieuwe klanten die ons niet kennen, vinden ons simpelweg niet."
— Interview medewerker, november 2025
Op rustige dagen belt technisch personeel bestaande klanten voor een check van hun installatie. Dit genereert werk én verhoogt de klantbinding door proactieve communicatie.
4C-model ontwikkeld via:
Auteurs:
Stagiairs Marketingonderzoek Jacotech
Data periode:
September - November 2025
Review:
Gevalideerd januari 2026
Scope:
4C-analyse: Customer Value, Cost, Convenience, Communication.
Beperkingen:
Betrouwbaarheid: Hoog
Primaire bronnen, twee interviewrondes